W3.1 Dropship 退货与退换货：实物退回工厂

退货 vs 退换货：两条业务，不是二选一

退货：TPM 发退货指令 → SAP 退货订单链走完（退货 SO → 收货 → 公司间退货 → 退款贷项）→ 结束。客户只拿钱，不拿新货
退换货：先完整走一遍退货（同上，一步不少），退货走完之后 TPM 再发一条换货指令 → SAP 建换货订单（ZR03，按集团模板开票）走 AIC 正向 → 发新货（2026-10-30 定：原 FOC 方案因集团模板不允许只 PGI 不开票 + SAP Note 3644701 而废止，开票实现待 SD 详细设计）
换货的门控在 TPM 端（2026-10-28 定）：必须已存在前序退换申请里的退货订单；发起换货时触发一级审批给 China Food 物流负责人，由他人工确认前序退货流程已全部完成，才允许正式发起换货订单——不看 SAP 回传状态
审批被拒：打回发起人、不生成换货单，前序退货单保持已完结状态；按金额分级到第二级留给 SOP
关键区别：换货不是退货的替代分支，是退货之后的追加动作 —— 两次 TPM 指令、两笔业务；发起换货订单是 TPM 端另一个入口（须过前序退货单＋物流一级审批），不从退款贷项凭证往下接
所以货回工厂这一段两种业务都要走一遍：工厂收货、质检、处置、公司间贷项，退换货一样不缺

订单类型与移动类型（图上码 = 权威清单）

订单类型：RHQ 退货 SO=ZR01、工厂退货 SO=ZR02、换货 SO=ZR03（《S4 Sales Order Type》清单，2026-10-27 Kabin 确认）
退货 PO 与贷项凭证的类型码清单里没给：图上标「类型待定」，不臆造；贷项请求按 ZC01（Credit Note Rqst）落
移动类型：退货收货 657E、在途转自有 419E、冻结转可用 343、退货发货 161、报废 555（2026-10-26 全球决定，不用 651/453）
VCM：除公司间退货 PO 外均进价值链（顾问 2026-10-29 二次确认）—— 本图标 7 处角标，退货 PO 不标（采购方向、不产生在途）

TNL 怎么接退货（2026-10-28 Kabin 定）

TNL 接入的是退货订单类型 —— 退货单进 TNL 就生成退货 FO，运费口径落在这一张 FO 上
虚拟退（无实物退回）：物流专员把 FO 的运费金额改为零，不产生实际运输费用
实物退（货真退回工厂）：TNL 标准走法，FO 建单、费率按 TZone/TLane 匹配，走后续 FSD 结算
换货时（实物退 + 实物换出）：TNL 仍然只接退货订单，不接换货订单 —— 由物流员在退货单对应的那一张 FO 上把运费手工修正为双程费用，再走标准后续 FSD
所以一张退货 FO 承载三种运费口径：零（虚拟退）、单程（实物退）、双程（退+换）。换货不新开 FO，也不改 TNL 的接单范围

红=人工，青=自动：退货的自动化只到哪儿

人工 9 处：TPM 发退货指令、物流专员定 FO 运费口径、退货发货过账、工厂收货与质检、报废或转非限制判定、退款贷项开票、公司间贷项开票、换货 FO 改双程、TPM 发换货指令
自动 4 处：退货 SO、退货收货与结转、公司间退货 PO、换货订单 —— 由 IF-13 与 AIS 触发，人不介入
质检：RHQ 侧线下处理，系统内无 Inspection 步骤；工厂侧保留质检，要人工录入结果与下一步操作

八条定稿口径（2026-10-26 Kabin 确认）

Inspection 线下处理：只适用于 RHQ；Plant 仍保留质检步骤
TPM 侧 5 个建单动作：create return SO / create return DN / GR / create return PO / create return SO(plant)，即 IF-13，方向 TPM→S4
refund type = replacement 时创建换货单，后续走既有 AIC 正向流程
Requirement type 需增强（标准功能不足）—— 开发项，技术方案待补
需 document flow 跟踪报表 —— 交付项，范围与排期待定
Free item 是否支持 I/C replacement：原待 MM 确认；2026-10-30 FOC 路径整体废止（SAP Note 3644701、集团模板口径），该项随 FOC 关闭
删除「create DO for return PO」步骤：退货 PO 直接到退货发货过账，中间没有 DO 单据

移动类型与凭证链（证据注记，不进步骤标题）

RHQ 退款链：客户退货 SO → 退货交货 → 退货收货 657E → 在途转自有 419E → 冻结转可用 343 → 贷项申请 → 贷项凭证
公司间退货：退货 PO → 退货发货 161 → 供应商贷项（Plant 侧开票，RHQ 侧记为收到供应商贷项）
工厂侧：退货 SO → 退货 DO → 收货 657E → 在途转自有 419E → 报废 555 或转非限制
移动类型跟随全球决定：657 E + 419 E，不用 651/453

参照与定价两条硬规则

退货必须参照原单：Reference document is mandatory，无参照不可退
公司间退货 PO 的价格取自前次 PO，不取当前价格主数据 —— 用当前价会算出错误的退货金额
换货单按集团模板开票（2026-10-30 定：原「免费 FOC」方案废止）；开票实现待 SD 详细设计。换货的运输成本不落在换货单上，落在退货 FO 的双程运费里

接口与边界

IF-13 退换货接口：TPM 端正向/逆向复用 SO 接口 IF-04，S/4 端退换单独实现；本图建单动作均落 IF-13
IF-13 仍在谈判（draft）—— 虚线分支与「待定」项不影响主链口径，但不要用来对外承诺接口范围
不含：退货界面操作与字段、信用与定价重算细节（SOP 与测试脚本管）
不含：主数据链路（S2）、正向主链（W1）、改单（W2）

AIC 退货定稿口径原文

决策内容（口径收口）10/26 最终口径补充 10/22 修订版流程图与 Solution 3 原案的四点差异定稿单据流（10/22 修订版 sli…测试场景（S2D，slides 10-…TNL 运输口径 TPM 端退换控制

决策内容（口径收口）

China Food AIC（Advanced Intercompany Sales）dropship 退货 to-be 流程定稿：ARM(RHQ) + Return PO + ARM(Plant)。Eve 9/16 会议对齐 MM/FI/CO/China IT 选定 Solution 3（客户退货 + 供应商退货）；Jean（Cons Liu Qin）10/15 邮件宣布 final solution，为 Solution 3 的细化版，附件 pptx V0.01 slides 9-13 为细节与测试数据载体。

10/26 最终口径补充（Kabin 微信确认，Return/Replacement 定稿）

触发：Kabin 2026-10-26 17:04 微信「China Food - Return/Replacement process 已经定稿」+ 10/22 修订版流程图（slide 9）。以下 8 条为最终口径，覆盖 10/15 版中未钉死的实现细节。

#	定稿内容	性质
1	Inspection step 线下处理 —— 已与 China IT + QM 顾问确认	✅ 口径确认（关闭 10/15 开放项 4）
2	TPM 新增接口 5 个动作：create return SO / create return DN / GR / create return PO / create return SO(plant)	🟡 范围初定，仍在沟通中（10/26 Kabin 更新）；编号 = IF-13 退换货接口，方向 TPM→S4（10/27 Kabin：TPM 端正向/逆向复用 SO 接口 IF-04，S/4 端退换单独实现）
3	refund type = replacement 时创建 replacement order	✅ 换货分支落地方式
4	Requirement type 需增强（标准功能不足）	⚠️ 开发项，技术方案待补
5	需 document flow 跟踪报表	⚠️ 交付项，范围与排期待定
6	Free item 是否支持 I/C replacement —— 待 MM 确认	🔴 开放，影响 7b 换货分支实现
7	10/22 修订：step number 与 replacement 已调整	📌 版本说明
8	删除「create DO for return PO」步骤	✅ 流程简化

质检口径适用范围（10/26 Kabin 追加澄清）：第 1 条「Inspection 线下处理」只适用于 RHQ。实物流退货到工厂（客户 → RHQ → Plant）时，RHQ 不需要质检；Plant 仍保留质检步骤（录入质检结果 + 下一步操作，如报废/转非限制）。即：RHQ 侧系统内无 Inspection，Plant 侧 Inspection 步骤保留。

接口 5 动作 ↔ 流程图编号对应（编号按 10/22 修订版 slide 9）：

接口动作	图编号	落点
create return SO	②	RHQ 客户退货 SO（TPM 触发）
create return DN	③	Return Delivery 退货交货单
GR	④	Return PGR mvt 657 E
create return PO	⑧	RHQ → Plant 公司间退货 PO
create return SO(plant)	⑪	Plant 侧 AIC 退货 SO

对 10/15 记录的两处修正

GI 161 归属：按 10/22 版图，⑨ Goods Issue mvt 161 是 ⑧ Return PO 的退货发货步骤（RHQ → Plant），与换货分支无关。10/15 记录中「补货分支出 Outbound DO（Goods Issue mvt 161）」的表述作废；换货分支为 ⑦ TPM Replacement SO → 7b-1 Replacement SO(FOC)（10/30 注：FOC 表述作废——免开票路径因 Note 3644701 关闭，换货按集团模板须开票，见决策_退换货开票） → 7b-2 Advances IC Sales Process。
Return PO 不再建 DO：第 8 条删除后，⑧ Return PO → ⑨ GI 161 直连，无 DO 单据（10/22 版图已按此调整）。
7b-2 是流程引用：Advances IC Sales Process 指向既有 AIC 正向流程，后续步骤（发货/开票等）不在本图复述，不构成流程断点（Kabin 10/26 澄清）。

10/22 修订版流程图（slide 9）

!AIC_Return_Solution_slide9_20261022.jpg

原件：01-Projects/S4-HANA/附件/AIC_Return_Solution_slide9_20261022.jpg（Kabin 10/26 微信所发版本，含 step number 与 replacement 调整）

与 Solution 3 原案的四点差异（10/15 定稿）

#	差异	内容
1	移动类型跟随全球决定	657 E + 419 E（不再用 651/453）
2	取消质检步骤	改为线下处理
3	新增换货分支	refund type = replacement 时系统自动创建 SO（Free of Charge），后续同 AIC 流程
4	新增退货业务接口	5 个动作（10/26 锁定）：create return SO / create return DN / GR / create return PO / create return SO(plant)

定稿单据流（10/22 修订版 slide 9：ARM(RHQ) + Return PO + ARM(Plant)）

RHQ（Selling Company — TPM）

① TPM Return SO（参照原 billing）→ Replace 判定
换货（Yes）：⑦ TPM Replacement SO → 7b-1 Replacement SO(FOC)（10/30 注：FOC 表述作废——免开票路径因 Note 3644701 关闭，换货按集团模板须开票，见决策_退换货开票） → 7b-2 Advances IC Sales Process
不换货：转 ②（SAP 侧退货退款链）

RHQ（Selling Company — S4）· 退款链

② Customer Return SO
③ Return Delivery
④ Return PGR 657 E
⑤ TP Bl. SO to Own Bl. 419 E
⑥ TF blocked to unre. 343
7a-1 Credit Memo Request
7a-2 Credit Memo

RHQ（Selling Company — S4）· 公司间退货

⑧ Return PO
⑨ Goods Issue 161
⑩ IC Supplier Credit Memo

Plant（Delivering Company — S4）

⑪ Return SO
⑫ Customer Return DO
⑬ Return PGR 657 E
⑭ TP Bl. SO to Own Bl. 419 E
⑮ Scrap from Own Bl. 555
⑯ Return IC Credit Note

通用规则

参照强制：Reference document is mandatory（退货必须参照原单）
价格规则：PO price 取自前次 PO 而非当前价格主数据（slide 11）
质检：RHQ 线下处理，系统内无 Inspection 步骤；Plant 保留质检步骤（录入结果 + 下一步操作）（10/26 第 1 条 + 10/26 Kabin 追加澄清）

测试场景（S2D，slides 10-13）

#	场景	要点
1	Return with credit memo — Return to RHQ	参照单强制
2	Return with credit memo — RHQ return to plant	PO 价格来自前次 PO
3	Return with credit memo — Receive into plant and scrap	555 报废
4	Return with replace order	退 RHQ → 退工厂 → 工厂收货 → 换货发客户

TNL 运输口径（2026-10-28 Kabin 定）

触发：W3 退货换货图评审时 Kabin 补充——TNL 接入退货订单类型，运费口径落在一张 FO 上，按业务形态人工修正。

业务形态	TNL 怎么走	操作
虚拟退（无实物退回）	退货单仍进 TNL，生成退货 FO	物流专员把该 FO 的运费金额改为零
实物退（货真退回工厂）	TNL 标准走法：FO 建单 → TZone/TLane 费率匹配 → 后续 FSD 结算	按标准流程执行，不特批
实物退 + 实物换出（退换货）	TNL 仍然只接退货订单，不接换货订单	物流员在退货单对应的那一张 FO 上把运费手工修正为双程费用，再走标准后续 FSD

一张退货 FO 承载三种运费口径：零（虚拟退）/ 单程（实物退）/ 双程（退 + 换）。换货不新开 FO，也不扩大 TNL 的接单范围——这是有意的，TNL 侧不需要为换货加订单类型。

TPM 端退换控制（2026-10-28 Kabin 定）

触发：W3 退货换货图评审时 Kabin 口述——「关于退换，我们决定在 TPM 端进行直接控制，不依赖 SAP 回传的信息」。

两层并存，不冲突：

层	管什么	口径来源
接口调用层	refund type = replacement 时，接口创建 replacement order（ZR03）	10/26 第 3 条，不变
TPM 端人工前置层	人工发起换货订单前必须过的门控（下表四段）	本条，新增

图面表达（2026-10-28 Kabin 看 cf-w3 后定）：换货订单不是退款链的下游分支，不在「退款贷项凭证」之后接虚线 —— 它是 TPM 端另一个入口，门控（前序退货单 + 物流一级审批）写在发起节点的 sublabel 里。cf-w3 已删该虚线（cm → repl_ord）。

门控四段（换货订单发起的前置条件）：

段	约束
1a	门控在 TPM 端执行，不依赖 SAP 回传状态
1b	换货指令必须有前序退货指令——即前序退换申请里已存在的退货订单；无前序退货单不允许发起
1c	换货发起触发至少一级审批，审批人 = China Food 物流负责人
1d	审批动作 = 人工确认前序退货流程已全部完成；通过后才允许正式发起换货订单，下发 S4 建 ZR03 换货单（走 AIC 正向）

审批被拒（10-28 确认）：打回发起人、不生成换货单，前序退货单保持已完结状态，不自动流转。
分级：先固定一级（物流负责人）；按金额／数量分级到什么阈值，留 SOP 阶段再定。
为什么放 TPM 端：SAP 回传的是单据状态，不等于「退货这条腿整条走完」；由物流负责人按实物与运单确认，才能保证退货一次完整执行结束、不留半条链。
接口侧不变：本条属 TPM 内部审批流程，不进 IF-13 五动作清单；换货单创建仍走正向 IF-04 建 SO。

来源：决策_AIC退货方案.md · 原文照录，未改写